Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Solicitud de devoluciones
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@biohyecologic.com o mediante los canales habilitados en nuestro sitio web. Una vez recibida su solicitud, le indicaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido enviados sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por nuestra parte.
Si la devolución es aceptada, le facilitaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones necesarias sobre cómo proceder. El proceso de devolución se gestionará exclusivamente a través de los canales indicados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en info@biohyecologic.com.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción. Si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.
En caso de que la devolución se deba a un defecto del producto, daño durante el transporte o error por nuestra parte, Biohy Ecologic asumirá los gastos de devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
Determinados tipos de artículos no admiten devolución, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tiene dudas sobre si un artículo concreto admite devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
En caso de desistimiento ejercido conforme a la normativa vigente, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, informándole de si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nosotros en info@biohyecologic.com